Agencia Municipal de Innovación Tecnológica

2012 - hoy

Descripción

La Agencia Municipal de Innovación Tecnológica implementada en el año 2012 por el municipio de Tigre, es una experiencia innovadora ya que ha sido la primera en el país, colocándose a la altura de las principales ciudades del mundo en cuanto a incorporar cambios tecnológicos.

En qué consiste el programa

La Agencia Municipal de Innovación Tecnológica implementada en el año 2012 por el municipio de Tigre, es una experiencia innovadora ya que ha sido la primera en el país, colocándose a la altura de las principales ciudades del mundo innovadoras en cuanto a incorporar cambios tecnológicos.

Desde el año 2008 el gobierno municipal ha impulsado el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). La instalación de una plataforma tecnológica 2.0 le ha permitido vincular a todos los establecimientos públicos, habilitando la instalación de cámaras de seguridad, la interconexión de las delegaciones y dependencias municipales, posibilitando el uso de Internet gratuita para las escuelas, disponer de un sistema telefónico para el otorgamiento de turnos para los servicios municipales de salud, contar con Wi-FI en 12 plazas de municipio, monitorear los recorridos de los colectivos y su seguridad por medio de un GPS, y un botón antipánico en los de transporte públicos y en los comercios adheridos al Sistema Alerta Tigre que usan la tecnología posnet para realizar sus ventas. Todos estos instrumentos han permitido permite “acercar el municipio al vecino”. Asimismo, ha permitido acceder a información muy útil y generar un conjunto de herramientas y aplicaciones tecnológicas que permiten generar información que luego se utiliza para tomar decisiones de gestión.

La implementación de la tecnología de la información ha posibilitado al municipio de Tigre primero posicionarse como ciudad digital (ver Glosario), para devenir a ciudad inteligente (ver Glosario), brindando a los ciudadanos, a los agentes económicos, educativos, culturales, del sector de la salud y de las actividades sociales, la capacidad de obtener cualquier tipo e información y servicios.

En el año 2012 el municipio de Tigre impulsó la creación de la Agencia Municipal de Innovación Tecnológica diseñada para constituirse en un lugar en el cual el gobierno y la administración pública local pueda analizar sus prácticas y efectuar la transformaciones necesarias para optimizar el desempeño de su gestión propiciando el mejor uso de la tecnología digital existente; y por otro lado, constituirse en un ámbito de articulación con todas las áreas de la estructura municipal, con el sector privado local y con las instituciones de la comunidad que forman parte de la vida cotidiana del municipio.

Cabe destacar que el municipio de Tigre ha sido seleccionado en el año 2011 por el Ranking Motorola (ver Glosario) de ciudades digitales como una de las ciudades latinoamericanas líderes en digitalización y ha recibido varios premios por la implementación de nuevas tecnologías, entre ellos, fue distinguida en el año 2011 en el VIII premio Iberoamericano de Ciudades Digitales, organizado por la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones (AHCIET), por poner recursos tecnológicos al alcance de quienes más lo necesitan, o implementar novedosas formas de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Además, el Portal de Servicios del Municipio de Tigre  fue seleccionado como el mejor del país cuando en el año 2011 en el rubro “Gobierno y Administración Pública” y premiada con el premio mate.ar que evalúa y califica la calidad y el funcionamiento de los sitios web que funcionan en todo el país. Por último, el municipio de Tigre fue seleccionado para exponer en el Foro Mundial de Ciudades Intermedias que se en el año 2011 en Curitiba, Brasil, en la Jornada destinada a Ciudades Digitales.

Caracterización de la localidad

El Municipio de Tigre está situado en el extremo norte del área denominada Gran Buenos Aires. El partido limita al norte con el Río Paraná de las Palmas, al noreste con el Río de la Plata, al sudeste con el Partido de San Fernando, al sur con el Partido de San Martín, al suroeste con el Partido de Malvinas Argentinas y al oeste con el Partido de Escobar. Ocupa una superficie de 148 km² en el continente y 220 km² de islas. La ciudad cabecera del partido es Tigre; otras localidades son Don Torcuato, El Talar, General Pacheco, Benavidez y Rincón de Milberg. Según el Cenco Nacional 2010 cuanta con 380.709 habitantes.

El Delta está dividido en secciones de las cuales la Primera Sección pertenece al Municipio de Tigre. En el año 2000, por ordenanza municipal nº 2253/2000 se puso en vigencia el “Consorcio Región Metropolitana Norte”, integrado por los partidos de Vicente López, San Isidro, San Fernando y Tigre. El objetivo de su constitución fue la integración y coordinación de políticas públicas municipales, provinciales y nacionales, a fin de resolver problemáticas comunes, como la seguridad, los tratamientos de los residuos sólidos urbanos, la accidentología y la utilización de cuarteles de bomberos en autopista.

En el pasado, Tigre se caracterizó por ser un lugar de producción de frutas y verduras, principalmente para proveer de ellas a la ciudad de Buenos Aires. En la actualidad se explota la industria maderera, automotriz y el turismo. En el partido hay astilleros, empresas metal-mecánicas, alimenticias, textiles y químicas. El Puerto de los frutos es un pequeño embarcadero que se encuentra a orillas del Río Luján, junto al mercado de frutos. Se denominación se debe a que hasta mediados del siglo XX desembarcaba allí la producción frutal del Delta del Paraná, para posteriormente venderla en la ciudad de Buenos Aires. Actualmente no solo se puede comprar frutas y verduras, sino que se ha convertido en un gran mercado, de, plantas, cerámicas, prendas de vestir, comestibles, muebles, artículos del hogar, artesanías en mimbre y junco etc. A pocos metros del Puerto de Frutos se encuentra el Casino de Tigre Trilenium con juegos de azar, shows y espectáculos en vivo y el Parque de la Costa.

 

Antecedentes y origen del programa

En el año 2007, por iniciativa del gobierno municipal se creó la Subsecretaría de Modernización de la Gestión con el principal objetivo de modernizar la gestión municipal. Esto permitió dar paso a un modelo de gestión orientado hacia un estado tendiente a generar espacios de participación ciudadana, desarrollo institucional, organizacional, procesual y tecnológico. Para la concreción de los procesos antes mencionados se fueron implementando los siguientes programas:

Carta compromiso con el ciudadano. Por medio de esta herramienta de gestión se instituyeron los estándares y responsabilidades para los servicios que el municipio suministra en el área de servicios públicos, salud y administración.

El Sirve. 0800-122-tigre (Sistema de Información y Servicios de los Vecinos de Tigre) es un servicio que brinda de manera gratuita el municipio a través del cual el vecino puede pedir información o servicios al municipio. A partir de la solicitud de un servicio se crea una orden de servicio, que tiene un responsable asignado y un plazo concreto para su efectivización.

Encuesta de satisfacción del ciudadano permite conocer el grado de satisfacción de los vecinos, es autoadministrada, se la puede encontrar en 65 buzones en los mostradores de atención al público del municipio o de manera on line.

Sistema Tigre para la calidad - Sitical. En el inicio de la gestión actual en el año 2007 se firmó un convenio con el IRAM (Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), en el año 2010 se efectivizó la primera certificación ISO 9001 2008 en el área de verificación impositiva en su proceso de prestación del servicio de regularización de deuda impositiva.

La transformación tecnológica que el municipio de Tigre viene implementando desde el 2008 ha contribuido para que los ciudadanos del partido puedan acceder en tiempo real a una inmensa gama de información y servicios significativos para las prácticas de la vida diaria.

En ese contexto de implementación y desarrollo en el uso de tecnologías de información y comunicación, en el año 2012 el municipio de Tigre creó la Agencia Municipal de Innovación Tecnológica, siendo el primer municipio del país en contar con dicha iniciativa. La agencia está diseñada, por un lado para constituirse en un lugar en el cual el gobierno y la administración pública local pueda reflexionar sobre sus prácticas y efectuar la transformaciones necesarias para optimizar el desempeño de su gestión propiciando el mejor uso de la tecnología digital existente; y por otro lado, constituirse en un ámbito de articulación con todos los sectores del gobierno municipal, con las empresas y con las organizaciones sociales que forman parte de la vida cotidiana del municipio.

 

Implementación

Hasta fines de 2007 el municipio de Tigre carecía de una infraestructura que permitiera la implementación de un proyecto digital. En el año 2010 se instaló una plataforma tecnológica 2.0 sustentada en un anillo digital de fibra óptica de 75 km. de extensión para convertir a Tigre en una ciudad inteligente. Esta plataforma tecnológica permite la realización de trámites, consultas y gestiones a través de la web, El sistema incluye el acceso de comercios a través del P.O.S. de VISA (LAPOS) utilizado para compras con tarjeta, computadoras conectadas a internet, mensajes de texto de teléfonos celulares, botones de pánico en las líneas locales de colectivos, alarmas y botones de pánico en escuelas públicas, navegadores de teléfonos móviles (WAP), redes sociales, Facebook o Twiter.

La Agencia Municipal de Innovación Tecnológica se creó en el marco del decreto municipal Nº 108/12 (ver adjunto), cuya misión, según consta en la disposición antes mencionada es la siguiente:

  • Establecer criterios de diseño y presentación de información municipal, integrando los sistemas existentes y creando nuevas herramientas.
  • Promover el servicio y atención al vecino de manera integral y multidireccional, a través del uso de los nuevos medios para la comunicación.
  • Desarrollar estándares, contenidos y aplicaciones en plataformas digitales.
  • Proponer políticas de innovación en las distintas dependencias municipales, investigando experiencias nacionales e internacionales en Ciudades Digitales.
  • Diseñar proyectos de gobierno abierto, promoviendo la participación de todos los sectores de la comunidad.
  • Coordinar y controlar la aplicación de los sistemas de información, telecomunicaciones y de atención al vecino.

 

Bajo la Dirección de la Agencia Municipal de Innovación y Tecnología han quedado la Subsecretaria de Modernización de Gestión y la Subsecretaria de Nuevos Medios Tecnológicos y Aplicaciones Convergente.

En una entrevista realizada al director ejecutivo de la Agencia Municipal de Innovación y Tecnológica expresó que uno de los propósitos de dicha Agencia es transformar a Tigre de una ciudad digital en una ciudad inteligente, considera que allí se efectuaría un salto cuantitativo y cualitativo asociado a incrementar el valor en la conectividad (ver Glosario), actualmente focalizada sobre tres ejes:

  • 1) Organización de la información;
  • 2) Sensorización;
  • 3) Acercar el municipio a los vecinos.

 

Primer eje Organización de la información: para el uso ordenado de la información se crearon aplicaciones que le dan sentido a esa digitalización. Cuando se habla de ordenar la información significa la posibilidad de cruzar datos obteniendo un perfil integral del usuario que realiza diversas consultas o recibe diversos beneficios.
 

Segundo eje: la sensorización (ver Glosario) significa colocar dispositivos que transformen en información aquellos servicios que existen en diferentes lugares de la ciudad. Por ejemplo se sensoriza toda lo iluminación pública, la semaforización, los lugares de estacionamiento, el transporte público. Una vez que se colocan sensores permite transformar eso que era solo iluminación en una fuente de datos, en algo que se gestiona desde el punto de vista de la información, por ejemplo, tener la posibilidad de disminuir la intensidad de la luz en aquellas vías o calles que se ven parcialmente iluminadas por la misma luz que provee el auto que pasa. De este modo se está disminuyendo el consumo energético, por lo tanto indirectamente se está cuidando el medio ambiente. O por ejemplo el sistema permite saber si una luminaria pública se está por quemar dentro de las 72hs, facilitando así la planificación de la reposición.
 

Tercer eje: Acercar el municipio a los vecinos mediante el sistema Alerta Tigre: el sistema implementado permite incorporar un conjunto de dispositivos (GPS, posnet, mensaje de texto) que contribuyen a la política de seguridad de Tigre. Estos dispositivos se gestionan desde el Centro de Operaciones de Tigre (COT). Para su instrumentación se ha instalado un sistema de GPS en las unidades de transporte público que permite crear paradas inteligentes, es decir, que un vecino pueda mandar un mensaje de texto al Centro de Operaciones Tigre (oficina dependiente de la Secretaría de Protección Ciudadana cuyo objetivo es reforzar la prevención de delitos, accidentes de tránsito y siniestros en general), desde una parada y saber en cuánto tiempo arrivará el próximo colectivo; o colocar un botón de pánico en las unidades que emite una alerta dirigida al COT en caso de situaciones de peligro para los pasajeros o choferes. Siguiendo con las políticas de protección ciudadana de Tigre, se incorporó al sistema la red de postnet (ver Glosario) que usan las empresas de tarjeta de crédito. Esto transformó a esos dispositivos en un botón de pánico o una alerta silenciosa. Para acceder al sistema los comercios deben suscribirse al Alerta Tigre, en caso de emergencia marcar en el posnet (soporte donde se pasa la tarjeta de crédito para cobrar una operación) 911 para la policía, 107 para solicitar una ambulancia y 100 para los bomberos y automáticamente se emite en mensaje de alerta al COT.

Para implementar el servicio Alerta Tigre se han establecido articulaciones con múltiples actores como cámaras de comercio, organizaciones de la sociedad civil y la empresa privada que es propietaria de la red. El municipio de Tigre firmó un convenio estableciendo un pago por cada transacción, pero en vez de que sea una transacción comercial, se emite una señal de alerta.
Un aspecto a destacar es la incorporación de trabajadores sociales al sistema de protección del ciudadano de Tigre, quienes pueden denunciar problemas de violencia familiar, consumo de drogas o trata de personas mediante el sistema Alerta Tigre. También se han incorporado como usuario reportante vía mensaje de texto a las mujeres vinculadas con el Área de Desarrollo Humano que han expresado que han tenido un problema de violencia familiar o de género. Recientemente se ha incorporado el Dispositivo de Alerta para Mujeres Agredidas (DAMA), un botón de pánico georeferenciado que les permite a estas mujeres, si la necesitan, solicitar en apenas 2 segundos ayuda inmediata al Centro de Operaciones Tigre (COT) o al 911, quienes se dirigirán al lugar para asistir a la víctima y abrir un canal de audio como para que el operador que recepciona esa alerta pueda escuchar el sonido ambiente y logre establecer la gravedad de la situación en el caso que la víctima no pueda hablar. La víctima, para poder reportar un hecho se debe incorporar al Portal del municipio de Tigre, completar un formulario expresando la conformidad y aceptación a los términos y condiciones establecidos. Esto garantiza la responsabilidad de uso. El proceso de inscripción se puede realizar a través de un 0800, acercarse a cualquier oficina municipal, hacerlo por internet, por Smartphone (ver Glosario) o tablet, se puede sacar una fotografía y enviarla ya sea por correo postal, correo electrónico, personalmente o a través de las redes sociales facebook y twitter para reportar el delito.

Por último, la plataforma tecnológica 2.0 implementada por la Agencia Municipal de Innovación Tecnológica también ha permitido:

  • Vincular a todos los establecimientos públicos a la misma, habilitando la instalación de cámaras de seguridad, la interconexión de las delegaciones y dependencias municipales posibilitando el uso de internet gratuita para las escuelas;
  • Disponer un sistema de turno telefónico para el otorgamiento de turnos para los servicios municipales de salud;
  • Contar con Wi-FI en 12 plazas de municipio;
  • Monitorear por medio de cámaras de seguridad que funcionan de jueves a domingo en el horario de 23 hs a 6 hs en lugares de diversión nocturna;
  • Controlar los recorridos de los colectivos y su seguridad por medio de un GPS y un botón antipánico en vehículos públicos;
  • Sistemas de alarmas en espacios públicos y en teléfonos celulares instalado en formato wap (ver Glosario) para acceder a los servicios municipales disponibles para todo tipo de celulares.
  • Crear una red de intranet municipal con una gama de servicios de intercomuncación y de sistemas de gestión por medio del Sistema de Información y Servicio al Vecino (SIRVES). Este sistema le permite al ciudadano de Tigre emitir y realizar el pago de la tasa municipal. Por medio de la plataforma web o telefónicamente a través del Centro de Atención al Vecino de Tigre (CVTA) se puede solicitar un turno para obtener la licencia de conducir o para efectuar diversos trámites administrativos. El vecino de Tigre puede conocer por medio de la página web del Honorable Concejo Deliberante (HCD) lo que se debate y decide en la sesiones legislativas. Por medio de la página WEB del Municipio de Tigre, en la Agencia de Desarrollo Turístico se puede obtener información acerca de los servicios para prestadores, usuarios y agentes de viaje. Asimismo, se dispone de una agenda de museos, exposiciones y actividades que permiten ampliar la oferta cultural y turística. Por último, el ciudadano de Tigre cuenta con un servicio de información denominado Tigre te llama a través del cual se le recuerda, invita o avisa al vecino sobre actividades, gestiones y eventos.

Además de brindar un servicio de emergencia esa la información que procesa el sistema Alerta Tigra se transforma en estadísticas que permiten tomar mejores decisiones, es decir las señales y mensajes de texto se convierten en subgrupos de utilización para la toma de decisiones. Las alertas y las denuncias expresadas a través del botón de pánico o mensaje de texto son recepcionadas por el Sistema Alerta Tigre, apareciendo en el sistema el número de caso, la hora, la procedencia. Con esos datos se puede acceder al historial con la información geolocalizada (asociada a la latitud y longitud) y las denuncias que este hizo. El operador que recepciona la denuncia la incorpora en la ficha del usuario y esa información se incorpora en un Sistema Integrado de Información Social (SIIS) que constituye un registro único de beneficiarios o ciudadano.

Por último, la Agencia Municipal de Innovación Tecnológica es un ámbito que acompaña a las distintas áreas de gobierno en la incorporación y uso de la tecnología digital con el propósito de optimizar el desempeño en la gestión de gobierno .Las diversas áreas comenzaron a incorporar las nuevas tecnologías de la información a partir de las propuestas ofrecidas desde la Agencia. Por ejemplo en el caso de la Subsecretaría de Turismo, colocó señalizaciones digitales en la vía pública con códigos QR (ver Glosario) como para que el vecino o el turista escanee ese código y pueda saber la dirección de un restaurante u oferta turística

 

Seguimiento y evaluación del proyecto

Una de las formas de evaluación y seguimiento se realiza a través de Tableros de Control Municipal y del Vecino. Este mecanismo permite realizar un diagnóstico permanente en base a un conjunto de indicadores y objetivos, visualizar de manera gráfica la evolución y el grado de cumplimiento de los objetivos. Otro medio de evaluación son las Encuestas de Satisfacción Ciudadana, que se realiza a través de la web o de forma presencial.

Además hay encuestas especiales destinadas a áreas municipales que hayan realizado certificaciones de Calidad ISO 9001:2008.

El proceso de atención de un operador a un usuario queda registrado en una planilla on line. Allí puede conocerse el tiempo que demora la atención de los operadores, el verde significa que lo atiende en menos de 30 segundos. El amarillo es que lo atiende en tiempo que va de 31 hasta en 60 segundos; y el rojo en más de 60 segundos. También se pueden visualizar los datos que ingresó el operador que recepcionó el llamado. De esta manera, se va teniendo por un lado, la estadística de lo que va sucediendo; y por otro lado, el control de cómo los operadores y usuarios van utilizando el sistema. El seguimiento y análisis de los datos lo realiza cada una de las Sistema de Información y Servicio al Vecino (SIRVES), Centro de Operaciones Tigre (COT); Sistema de Emergencia, Sistema de Monitoreo, áreas que están organizados los servicios al vecino. En la Agencia Municipal de Innovación Tecnológica se visualizan las actividades de monitoreo y control desempeñadas a través de un sistema de monitores. Dado lo reciente de este caso, el Director Ejecutivo de la Agencia comentó que los datos estadísticos y los resultados del sistema están siendo analizados y prontamente se incorporarán de una manera convergente e integral.

 

Lecciones aprendidas

La creación de la Agencia Municipal de Innovación Tecnológica le permite al municipio de Tigre contar con un área que asesora las distintas dependencias municipales estableciendo criterios de diseño, uso y presentación de la información a través de diversas herramientas informáticas propendiendo al establecimiento de políticas de innovación. Es un área que analiza y promueve la optimización permanente del servicio y atención al vecino de manera integral a través del uso de las nuevas tecnologías de la comunicación coordinando y monitoreando las diversas aplicaciones de los sistemas de información, comunicación y atención al vecino. Es decir, posibilita que el ciudadano pueda a través de las aplicaciones para celulares del sistema Tigre Sirve, donde por medio de un SMS, llamado o redes sociales el vecino puede realizar pedidos y servicios de alumbrado, calles, veredas, corte de un árbol, el levantamiento de una poda y servicios públicos, avisar por basura no recogida, y al mismo tiempo el municipio cuenta con información on line, dotando de mayor eficiencia, capacidad de respuesta y transparencia a la gestión. Otra aplicación de este sistema permite realizar controles digitales de la vía pública mediante imágenes de las calles de Tigre tomadas con cámaras 360º.También recibir las últimas novedades turísticas y ofertas de servicios, conocer el estado del tránsito y transporte

La Agencia se ha posicionado como un área que acompaña a la gestión municipal en la utilización de nuevas herramientas tecnológicas, en consonancia con lo presentado en la Carta Iberoamericana (ver Glosario) sobre gobierno electrónico y administración electrónica, donde sostiene que “… el uso de las Tics en los órganos de administración (…) permiten mejorar la información y los servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia y eficiencia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación de los ciudadano.”

El caso muestra que un municipio puede utilizar la infraestructura pública y privada existente y adaptarla a las posibilidades y a los desafíos de gestión que tiene el municipio. En ese sentido, ha sido un instrumento que ha acercado la gestión a los ciudadanos proveyéndolos de elementos para acceder a la información, incrementar su seguridad y para agilizar trámites municipales. Por último, ha colocado al municipio de Tigre a la vanguardia de las ciudades que incorporan TICS dando un paso hacia el objetivo de pasar de una ciudad digital a una ciudad inteligente.

Bibliografía y Glosario

Ciudad digital: Una ciudad digital puede ser definida como aquella en la que, utilizando los recursos que brindan la infraestructura de telecomunicaciones y de informática existentes, fundamentalmente Internet, ofrece a sus habitantes un conjunto de servicios digitales a fin de mejorar el nivel de desarrollo humano, económico y cultural de esa comunidad, tanto a nivel individual como colectivo.

Ciudad inteligente: Una ciudad inteligente se basa en el desempeño urbano que no sólo depende de la infraestructura de la ciudad, sino también otros factores como la disponibilidad, calidad de la comunicación y la infraestructura social de forma que se cree una gran correlación entre el crecimiento de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), el capital social y el medio ambiente.

Ranking Motorola: Empresa estadounidense con sede en Schaumburg, Illinois. Se especializa en electrónica y telecomunicaciones. Ranking Motorola de Ciudades Digitales comenzó estudio de ciudades digitales en 2008 a partir de una convocatoria abierta a todas las municipalidades de América Latina.

WAP (Wireless Application Protocol): es un protocolo estandarizado para transferir datos en Internet sobre una red Wireless (red inalámbrica). Podemos decir que la tecnología WAP enlaza una red Wireless a otras redes convencionales, por ejemplo Internet. De hecho, es utilizado sobre todo para permitir a usuarios con teléfonos móviles acceder a Internet.

Sistema de información y servicio al vecino (SIRVE): El sistema está orientado a captar y resolver los pedidos de información y/o servicios de los vecinos derivándolos para su atención a las áreas operativas correspondientes.

Postnet: Un Web Pos es un POS virtual que funciona sobre una plataforma Web. Permite el ingreso de transacciones manuales y esta fuertemente orientado a la Venta Telefónica y/o comercio electrónico

Conectividad: es la capacidad de un dispositivo (un PC, periférico, PDA, móvil, robot, electrodoméstico, coche, etc.) de poder ser conectado (generalmente a un PC u otro dispositivo) sin la necesidad de un ordenador, es decir en forma autónoma.

Sensorización: Un sensor es un dispositivo electrónico/mecánico/químico capaz de proporcionar una medición de un atributo del entorno en el que está inmerso.

Epostnet: es un servicio de autenticación y captura de datos, desarrollado con el fin de brindar soporte a las transacciones de pago con tarjetas de crédito, de compra y privadas, generadas a través de Internet. Mediante este servicio, los Establecimientos adheridos a los diferentes sistemas de medios de pago, pueden realizar operaciones de comercio electrónico en forma rápida, simple y con la misma seguridad que en una venta al mostrador.

Smartphone: es un teléfono llamado teléfono inteligente porque permiten la instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad.

Los códigos QR, (en inglés QR Code) son un tipo de códigos de barras bidimensionales. A diferencia de un código de barras convencional ( por ejemplo EAN-13, Código 3 de 9, UPC), la información está codificada dentro de un cuadrado, permitiendo almacenar gran cantidad de información alfanumérica.

Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico aprobada por la IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado. Pucón, Chile, 31 de mayo y 1º de junio de 2007. Adoptada por la XVII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. Santiago de Chile, 10 de noviembre de 2007.